Question 1

¿Qué es Closy?

Accepted Answer

Closy es un marketplace para comprar y vender moda de segunda mano en todo el Perú. Conectamos a personas que quieren darle una nueva vida a su ropa, zapatos y accesorios con quienes buscan buenas prendas a mejor precio.

Question 2

¿Closy vende las prendas?

Accepted Answer

No. Las prendas pertenecen a las vendedoras. Closy es el intermediario: protege el pago, coordina el envío y te acompaña si algo sale mal.

Question 3

¿En qué ciudades funciona?

Accepted Answer

En todo el Perú. Hacemos envíos a Lima y a provincias.

Question 4

¿Cómo compro una prenda?

Accepted Answer

Busca la prenda que te guste, revisa las fotos, la talla y el estado, y cómprala al precio publicado o envía una oferta a la vendedora. Paga de forma segura y recíbela en tu casa.

Question 5

¿Puedo negociar el precio?

Accepted Answer

Sí. Puedes enviar una oferta y la vendedora puede aceptarla, rechazarla o hacerte una contraoferta.

Question 6

¿Puedo hablar con la vendedora antes de comprar?

Accepted Answer

Sí, por el chat de Closy. Por tu seguridad, no se permite compartir teléfonos, correos ni datos de pago en el chat: todas las compras se hacen dentro de la plataforma para estar protegidas.

Question 7

¿Cómo sé en qué estado está la prenda?

Accepted Answer

Cada publicación indica el estado (por ejemplo, nuevo con etiqueta, como nuevo, buen estado) y muestra fotos reales. Si tienes dudas, pregúntale a la vendedora por el chat antes de comprar.

Question 8

¿Cuánto cuesta comprar en Closy?

Accepted Answer

Pagas la prenda + envío (tarifa Sharf con IGV + S/ 4) + protección al comprador (5% del precio de la prenda + S/ 4). Verás el total detallado antes de pagar con Mercado Pago.

Question 9

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Paga solo con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, o Yape dentro de Mercado Pago. No hay pagos por Yape directo.

Question 10

¿Qué es la Compra protegida?

Accepted Answer

Tu dinero no va directo a la vendedora: lo retenemos de forma segura hasta que confirmes que recibiste tu prenda y que es como se describía.

Question 11

¿Qué pasa si la prenda no llega?

Accepted Answer

Si tu pedido no llega, te devolvemos el total de tu compra.

Question 12

¿Es seguro pagar en Closy?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, y Closy nunca guarda los datos de tu tarjeta.

Question 13

¿Cómo preparo mi paquete para el envío?

Accepted Answer

Cuando vendas una prenda, sigue estos pasos: 1. Empaca tu prenda en un embalaje impermeable: una cajita o una bolsa de plástico bien cerrada con cinta adhesiva, para protegerla de la humedad y los golpes. 2. Imprime la etiqueta de envío disponible en Mis ventas. 3. Pega la etiqueta en un lugar visible del paquete, sin cubrir el código de barras. 4. Deja el paquete etiquetado en un Punto Sharf en máximo 2 días hábiles desde la compra.

Question 14

¿Cuánto demora el envío?

Accepted Answer

El plazo depende del destino y se muestra al comprar. En provincias, la entrega es a domicilio.

Question 15

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío cuesta la tarifa Sharf según tu zona, con IGV, más S/ 4. Se calcula automáticamente antes de pagar; en provincias, la entrega es a domicilio.

Question 16

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

Cuando la vendedora envía tu prenda, recibirás el número de guía para seguir tu pedido.

Question 17

¿Tengo que confirmar que recibí mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Al recibirlo, revisa tu prenda y confirma en Closy que todo está bien. Si no confirmas ni reportas un problema en 48 horas, el pedido se da por recibido.

Question 18

¿Cuánto cuesta vender en Closy?

Accepted Answer

Publicar es gratis. Recibes el precio de tu prenda menos los gastos de gestión bancaria (4.71%, IGV incluido). Si eliges otro banco o Plin, se descuenta además S/ 4.90 por pago; Yape y BCP son gratis.

Question 19

¿Cómo publico una prenda?

Accepted Answer

Toca "Vender", sube fotos, indica la categoría, talla, marca y estado, y fija tu precio. Te toma unos 5 minutos.

Question 20

¿Qué puedo vender?

Accepted Answer

Ropa, zapatos y accesorios de segunda mano para mujer, hombre y niños, en buen estado y limpios.

Question 21

¿Cómo envío mi prenda?

Accepted Answer

Cuando alguien compra, te avisamos. Empaca tu prenda en un embalaje impermeable, imprime la etiqueta disponible en Mis ventas, pégala en el paquete y déjalo en un Punto Sharf en máximo 2 días hábiles desde la compra. Mira el paso a paso en "¿Cómo preparo mi paquete para el envío?".

Question 22

¿Cuándo recibo mi dinero?

Accepted Answer

Recibes tu dinero cuando la compradora confirma la recepción o 48 horas después de la entrega si no reporta un problema. El importe es el precio de la prenda menos los gastos de gestión bancaria (4.71%, IGV incluido). Yape y BCP son gratis; otro banco o Plin cuestan S/ 4.90 por pago.

Question 23

¿Qué pasa si la compradora reporta un problema?

Accepted Answer

Revisamos el caso con ambas partes antes de liberar el pago. Por eso es importante que tus fotos y descripción muestren la prenda tal como es.

Question 24

¿Necesito una cuenta para comprar o vender?

Accepted Answer

Sí. Regístrate con tu correo en menos de un minuto.

Question 25

¿Cómo contacto a Closy?

Accepted Answer

Por WhatsApp, con respuesta en menos de 2 horas, o por correo a hola@closy.pe.

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