Términos y Condiciones

Versión vigente desde el 18 de octubre de 2026.

1. Disposiciones generales

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Closy, disponible en closy.pe y sus aplicaciones (la "Plataforma"), operada por Closy Perú S.A.C., con RUC 20616082851 y domicilio en Jirón Centenario 179, Barranco, Lima, Perú ("Closy"). Contacto: hola@closy.pe.

1.2. Al registrarse o usar la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Compra Protegida y la Política de Envíos, que forman parte integrante de este documento.

1.3. Closy puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la Plataforma y se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días calendario de anticipación, salvo cambios exigidos por ley con efecto inmediato, urgencias de seguridad o fraude, o simples correcciones de redacción. Las operaciones iniciadas antes de la modificación se rigen por la versión vigente al momento de la compra. Si el usuario no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta sin costo.

1.4. Definiciones:

• Usuario: toda persona registrada en la Plataforma.
• Vendedor(a): Usuario que publica prendas para su venta.
• Comprador(a): Usuario que adquiere una prenda publicada.
• Operación: compraventa celebrada entre Vendedor y Comprador a través de la Plataforma.
• Precio de la Prenda: monto fijado por el Vendedor por su prenda.
• Tarifa de Protección: monto que paga el Comprador a Closy por los servicios descritos en la sección 5.
• Fondos del Vendedor: el Precio de la Prenda cobrado por Closy en nombre y por cuenta del Vendedor.

2. Naturaleza del servicio: Closy no es vendedora

2.1. Closy es una plataforma de intermediación entre particulares que conecta a personas que desean vender prendas de segunda mano de su uso personal con personas que desean comprarlas. Closy no es propietaria, no vende, no compra, no revende ni tiene en su poder las prendas publicadas. La compraventa se celebra exclusivamente entre Vendedor y Comprador.

2.2. Closy presta únicamente los siguientes servicios propios:

1. Publicación: alojamiento y exhibición de las publicaciones creadas por los Vendedores, herramientas de búsqueda, chat y ofertas.
2. Logística: coordinación del recojo y entrega de la prenda a través de un operador logístico tercero (actualmente Sharf), y emisión de la guía de envío.
3. Cobranza: cobro del precio al Comprador en nombre y por cuenta del Vendedor, custodia temporal de esos fondos y liquidación al Vendedor, según la sección 6.
4. Compra Protegida: retención del pago hasta la recepción de la prenda y gestión de incidencias, según la sección 7.

2.3. Closy no fija el precio de las prendas, no redacta las descripciones ni toma las fotografías, y no inspecciona ni autentica las prendas antes del envío. El Vendedor es el único responsable de la existencia, estado, autenticidad, legitimidad y descripción de lo que publica.

2.4. Closy sí responde frente a los Usuarios por la correcta prestación de sus propios servicios: el funcionamiento de la Plataforma, la custodia y entrega de los fondos cobrados, la coordinación logística y el cumplimiento de la Compra Protegida. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2.5. La relación entre Closy y los Vendedores no constituye relación laboral, sociedad, agencia comercial, franquicia ni representación distinta del mandato de cobranza de la sección 6.

3. Registro y cuentas

3.1. Para usar la Plataforma se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad no pueden registrarse.

3.2. El Usuario debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados: nombre, documento de identidad (DNI o carné de extranjería), correo, teléfono y dirección. Para recibir liquidaciones, el Vendedor debe registrar una cuenta bancaria o billetera digital a su propio nombre.

3.3. Closy puede solicitar verificación de identidad antes de liberar fondos o cuando detecte actividad inusual. Mientras la verificación esté pendiente, Closy puede retener la liquidación, informando al Vendedor el motivo y los documentos requeridos.

3.4. La cuenta es personal e intransferible. Cada persona puede tener una sola cuenta, salvo que la original haya sido tomada ilegalmente por un tercero. No se permiten correos desechables o enmascarados. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe avisar a Closy si cree que alguien accedió a ella.

3.5. Vendedores habituales o con negocio. Closy es una plataforma para que personas vendan prendas de segunda mano de su propio clóset. Si el Vendedor vende de forma habitual o como actividad comercial (por ejemplo, compra prendas para revenderlas o publica más de [X] prendas al mes de forma sostenida), debe indicarlo en su perfil, y Closy puede pedirle que lo haga. En ese caso actúa como proveedor frente al Comprador y asume las obligaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tributarias (incluida la emisión de comprobantes de pago) y de Libro de Reclamaciones propio.

3.6. Medidas correctivas. Si un Usuario incumple estos Términos o la ley, Closy puede, de forma proporcional a la falta: enviar una advertencia, retirar u ocultar publicaciones, limitar funciones (como el chat) o suspender o cancelar la cuenta. Closy informará al Usuario el motivo, la medida aplicada y cómo apelar, salvo que hacerlo frustre una investigación de fraude o lo prohíba una autoridad.

3.7. Apelación. El Usuario puede impugnar la medida respondiendo a la comunicación de Closy o escribiendo a hola@closy.pe. Closy revisará la apelación con una persona de su equipo y responderá dentro de 10 días hábiles.

3.8. Efectos de la suspensión. Las publicaciones se retiran y no se reembolsan servicios opcionales ya usados. Las Operaciones pendientes pueden completarse, salvo casos de fraude o cuenta comprometida, en los que Closy puede cancelarlas y reembolsar al Comprador. Los Fondos del Vendedor de Operaciones legítimas concluidas le serán liquidados, descontando solo montos debidos por reembolsos o contracargos.

3.9. Terminación. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento y sin costo, una vez completadas sus Operaciones y liquidaciones pendientes. Closy puede terminar la relación con un Usuario avisándole con 30 días calendario de anticipación, salvo en los casos de la cláusula 3.6.

4. Obligaciones del Vendedor y publicaciones

4.1. El Vendedor declara y garantiza que:

• Es propietario de la prenda, que es de segunda mano y de su uso personal, y tiene derecho a venderla. Salvo que se haya identificado como Vendedor habitual (cláusula 3.5), vende de forma ocasional y no como actividad comercial ni con fines de reventa.
• La prenda es auténtica; está prohibido publicar réplicas o falsificaciones.
• Las fotos son propias (no tomadas de internet) y muestran la prenda exacta que se venderá.
• La descripción indica con veracidad marca, talla, material, estado y cualquier defecto, mancha o desgaste.
• La prenda está limpia y en condiciones higiénicas para su uso.

4.2. Artículos prohibidos: prendas falsificadas o que infrinjan marcas; ropa interior usada y trajes de baño usados sin protección higiénica; artículos robados o de procedencia ilícita; artículos que no sean moda o accesorios, salvo las categorías que Closy habilite en el futuro; artículos comprados al por mayor o por dropshipping (que el Vendedor no tiene físicamente); y cualquier artículo cuya venta esté prohibida por ley.

4.3. Publicar es gratuito. El Vendedor puede contratar servicios opcionales de destacado (boosting) según la tarifa vigente publicada. Asimismo, el Vendedor puede editar o retirar una publicación en cualquier momento antes de que un Comprador la pague.

4.4. Al aceptar una compra, el Vendedor se obliga a empacar la prenda en embalaje cerrado e impermeable, pegar la guía emitida por Closy y entregarla al operador logístico dentro de 3 días hábiles. Si no lo hace, la Operación se cancela, se reembolsa al Comprador y Closy puede aplicar las medidas de la sección 3.6.

4.5. Está prohibido compartir datos de contacto o pagos fuera de la Plataforma para evitar las tarifas. Las operaciones cerradas fuera de Closy no cuentan con Compra Protegida ni con el respaldo de Closy.

4.6. Closy puede moderar, editar el formato o retirar publicaciones que incumplan estos Términos, informando al Vendedor.

5. Compras, precios y tarifas

5.1. Antes de confirmar la compra, la Plataforma muestra al Comprador el desglose completo del monto a pagar. Ningún cargo adicional puede cobrarse después del pago.

5.2. La Tarifa de Protección remunera los servicios de Closy: uso de la Plataforma, procesamiento y custodia del pago, Compra Protegida y atención al cliente. Es obligatoria en toda compra hecha con el botón de compra de la Plataforma.

5.3. La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado por el medio de pago. Closy confirma la Operación a ambas partes por correo y en la Plataforma.

5.4. Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout (tarjetas procesadas por Mercado Pago). Closy no almacena los datos completos de tarjetas.

5.5. Una oferta o contraoferta aceptada en el chat no constituye venta. La venta solo se perfecciona cuando el Comprador paga con el botón de compra. El precio acordado se mantiene durante 24 horas; vencido ese plazo, la prenda vuelve a estar disponible al precio publicado.

5.6. Las Operaciones entre particulares no generan derecho de devolución por cambio de opinión (por ejemplo, talla o gusto), salvo que el Vendedor lo acepte o se trate de un Vendedor habitual sujeto a otras obligaciones legales. Los casos de prenda no recibida, dañada o distinta a lo descrito se rigen por la sección 7.

6. Mandato de cobranza y gestión de fondos

6.1. Mandato. Al publicar una prenda, el Vendedor otorga a Closy un mandato con representación, conforme a los artículos 1790 y 1806 del Código Civil, para que en su nombre y por su cuenta: (a) cobre al Comprador el Precio de la Prenda; (b) retenga dichos fondos durante el plazo de la Compra Protegida; (c) los liquide al Vendedor o los reembolse al Comprador según la sección 7; y (d) descuente de ellos los conceptos autorizados en la cláusula 6.5.

6.2. Fondos de terceros. Los Fondos del Vendedor no son ingresos ni patrimonio de Closy. Closy los mantiene en una cuenta bancaria destinada exclusivamente a fondos de Usuarios, separada de sus cuentas operativas, y lleva un registro individual por Operación. Closy no usa esos fondos para financiar su operación ni los invierte.

6.3. Pago liberatorio. El pago del Comprador a Closy extingue su obligación de pagar el precio frente al Vendedor.

6.4. Liquidación. Liberados los fondos según la sección 7, Closy transfiere el Precio de la Prenda, menos los descuentos autorizados, a la cuenta registrada por el Vendedor dentro de 5 días hábiles desde la liberación de los fondos. Closy no paga intereses por los fondos durante la retención. Las transferencias a cuentas con datos erróneos dados por el Vendedor son responsabilidad del Vendedor.

6.5. Descuentos autorizados. El Vendedor autoriza a Closy a descontar de su liquidación únicamente: la comisión de procesamiento del medio de pago correspondiente al Precio de la Prenda, según la tarifa vigente que la Plataforma le informa antes de publicar y en el detalle de cada venta; servicios opcionales que haya contratado (como boosting); y montos reembolsados al Comprador por causa imputable al Vendedor, incluidos contracargos.

6.6. Comprobantes. Closy emite comprobantes solo por sus propios servicios. Closy entregará al Vendedor un estado de cuenta mensual con el detalle de Operaciones, montos cobrados, descuentos y transferencias. Cada Vendedor es responsable de sus obligaciones tributarias por sus ventas.

6.7. Prevención de fraude. Closy puede suspender una liquidación si detecta indicios razonables de fraude, suplantación o lavado de activos, y comunicarlo a las autoridades cuando la ley lo exija. Los fondos no reclamados se conservarán a disposición de su titular conforme a la ley aplicable.

7. Compra Protegida: retención y liberación de fondos

7.1. Toda compra pagada en la Plataforma está cubierta por la Compra Protegida. Closy retiene el Precio de la Prenda hasta que el Comprador reciba la prenda conforme a lo descrito.

7.2. Liberación. Los fondos se liberan al Vendedor cuando ocurra lo primero de: (a) el Comprador confirma la recepción conforme en la Plataforma; o (b) transcurren 48 horas desde que el operador logístico registra la entrega sin que el Comprador haya reportado un problema.

7.3. Reporte de problemas. Dentro de esas 48 horas, el Comprador puede reportar con fotos y descripción que la prenda: (a) no llegó; (b) llegó dañada en el transporte; o (c) es significativamente distinta a la publicación (marca, talla, defectos no informados, falsificación). Mientras el caso esté abierto, los fondos permanecen retenidos.

7.4. Prenda distinta a lo descrito. Se recomienda que Comprador y Vendedor intenten primero un acuerdo por el chat. Si no lo logran, Closy notifica el caso al Vendedor, quien puede:

1. Aceptar el reembolso sin pedir la devolución de la prenda; o
2. Pedir la devolución. El Comprador debe enviar la prenda con la guía de Closy dentro de 5 días hábiles. Cuando el Vendedor la reciba, tiene 2 días para confirmar que está conforme (y se reembolsa al Comprador) o reportar un problema (y el caso pasa a Closy).

Si el Vendedor no responde dentro de 5 días hábiles, o cualquiera de las partes lo solicita, Closy decide el caso con base en las pruebas de ambas partes dentro de 7 días hábiles. El envío de retorno corre por cuenta del Vendedor cuando la diferencia es imputable a él.

7.5. Sospecha de falsificación. Si el Comprador reporta que la prenda es falsa, Closy pedirá pruebas a ambas partes. Si hay pruebas claras, el Vendedor tendrá 48 horas para demostrar la autenticidad (por ejemplo, boleta de compra original). Si no lo hace, se cancela la Operación y se reembolsa al Comprador. Si el caso es dudoso, se cancela la Operación, el Comprador devuelve la prenda y recibe su reembolso. Closy puede retirar la cuenta del Vendedor que publique falsificaciones.

7.6. Reembolso. El reembolso se hace al mismo medio de pago usado por el Comprador, dentro de 10 días hábiles de resuelto el caso, sin perjuicio de los plazos propios del banco o emisor.

7.7. Prenda no recibida. Si la prenda se pierde en el transporte, el Comprador recibe el reembolso total (precio, Tarifa de Protección y envío). Closy gestiona el reclamo ante el operador logístico.

7.8. Cuándo no procede el reembolso. No procede si: el Comprador ya confirmó la recepción conforme; reportó fuera del plazo de 48 horas; no presentó pruebas dentro del plazo indicado por Closy; usó, lavó o modificó la prenda antes de devolverla; el defecto estaba informado en la publicación; se trata de cambio de opinión (talla, gusto); la operación se acordó o pagó fuera de la Plataforma; o Closy detecta uso abusivo reiterado de la Compra Protegida.

7.9. Qué se reembolsa.

7.10. La decisión de Closy dentro de la Compra Protegida no impide que cualquiera de las partes presente un reclamo en el Libro de Reclamaciones, ante Indecopi o en la vía judicial.

8. Envíos y logística

8.1. Closy coordina los envíos con operadores logísticos terceros (actualmente Sharf) con cobertura puerta a puerta en el Perú. El costo depende de la zona de destino y se muestra en el checkout.

8.2. Tras la compra, Closy envía al Vendedor la guía por el chat de la Plataforma y por WhatsApp. El Vendedor la imprime, la pega en el paquete y entrega la prenda al transportista en el recojo programado.

8.3. Los plazos de entrega son estimados y dependen del operador logístico y la zona. Closy informa el número de seguimiento a ambas partes.

8.4. Closy responde frente al Comprador por la pérdida o daño de la prenda durante el transporte según la sección 7.7, sin perjuicio de su derecho de repetir contra el operador logístico. No se considera daño en transporte el deterioro causado por embalaje inadecuado del Vendedor.

8.5. El Comprador debe indicar una dirección completa y correcta. Si la entrega falla por datos erróneos o ausencia reiterada del Comprador, los costos de reenvío corren por su cuenta.

9. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

9.1. Los Usuarios pueden contactar a Closy por el chat de la Plataforma, por WhatsApp [número] o en hola@closy.pe.

9.2. Conforme a la Ley N.º 29571 y su reglamento, Closy cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el enlace visible en el pie de página de la Plataforma. Al registrar un reclamo o queja, el Usuario recibe una copia con su número de registro en el correo que indique. Closy responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9.3. Los reclamos sobre los servicios propios de Closy (Plataforma, cobros, liquidaciones, logística y Compra Protegida) son atendidos directamente por Closy. Los reclamos sobre la prenda se trasladan al Vendedor y se gestionan mediante la Compra Protegida, sin perjuicio del derecho del Comprador a reclamar ante quien corresponda.

9.4. Los Vendedores habituales deben contar con su propio Libro de Reclamaciones (por ejemplo, mediante la herramienta gratuita de Indecopi) e indicarlo en su perfil.

9.5. Indecopi. La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones o en la Compra Protegida no impide ni condiciona el derecho del consumidor a acudir directamente al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), ya sea mediante el servicio Reclamos Indecopi, la conciliación, el arbitraje de consumo o una denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Más información en www.gob.pe/indecopi o en la central telefónica (01) 224-7777.

10. Responsabilidad, propiedad intelectual, datos y ley aplicable

10.1. Responsabilidad de Closy. Closy responde por la prestación diligente de sus servicios propios descritos en la sección 2.2. Closy no responde por la calidad, autenticidad o estado de las prendas, ni por las declaraciones de los Vendedores, salvo en lo que cubre la Compra Protegida o cuando la ley disponga lo contrario.

10.2. Indemnidad. El Vendedor mantendrá indemne a Closy frente a reclamos de terceros derivados de prendas falsificadas, ilícitas o descritas falsamente por él.

10.3. Disponibilidad. Closy procura que la Plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Las interrupciones no afectan los fondos retenidos ni los plazos de la Compra Protegida, que se extenderán por el tiempo de la interrupción.

10.4. Propiedad intelectual y uso de publicaciones. La marca Closy, registrada ante el Indecopi, el diseño y el software de la Plataforma son de Closy Perú S.A.C. El Vendedor conserva los derechos sobre las fotos y textos de sus publicaciones y otorga a Closy una licencia gratuita y no exclusiva para reproducirlos, adaptarlos (por ejemplo, recortar, ajustar el formato o agregar el logo de Closy) y difundirlos en la Plataforma, en sus redes sociales, correos, materiales de marketing y en publicidad pagada, con el fin de promocionar Closy y las prendas publicadas. La licencia se mantiene mientras la publicación esté activa y hasta 12 meses después de que la prenda se venda o se retire; el contenido publicado en redes sociales dentro de ese plazo podrá permanecer en ellas. El Vendedor puede pedir en cualquier momento que no se usen sus publicaciones en promociones, desactivando esta opción en la configuración de su cuenta o escribiendo a hola@closy.pe; Closy dejará de usarlas en nuevas piezas y retirará la publicidad pagada en curso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si en las fotos aparece el rostro o la imagen del Vendedor u otra persona, Closy solo las usará en publicidad con su autorización expresa previa.

10.5. Datos personales. Closy trata los datos de los Usuarios conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, según su Política de Privacidad. Closy comparte con el operador logístico y con la contraparte de la Operación solo los datos necesarios para el envío. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@closy.pe.

10.6. Mensajes y valoraciones. El chat solo puede usarse para hablar de prendas y Operaciones. Está prohibido enviar publicidad, mensajes masivos, contenido ofensivo o datos para cerrar la venta fuera de Closy. Tras cada Operación, las partes pueden dejar una valoración, que debe ser honesta y basada en la experiencia real. Closy no paga por valoraciones y puede retirar las que incumplan estas reglas.

10.7. Cesión y divisibilidad. Closy puede ceder su posición en estos Términos a otra empresa, avisando con 30 días de anticipación; el Usuario puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo. El Usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes.

10.8. Ley y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a Indecopi o a los mecanismos que la ley le reconozca.

10.9. Vigencia. Estos Términos rigen desde el 18 de octubre de 2026. Última modificación: cláusula 10.4, vigente desde el 23 de noviembre de 2026.