Términos y Condiciones
Última actualización: julio de 2026
1. Identificación de la empresa
La plataforma closy.pe ("Closy" o "la Plataforma") es operada por CLOSY PERU S.A.C., con RUC N° 20616082851, domiciliada en Lima, Perú. Contacto: hola@closy.pe.
2. Objeto
Closy es un marketplace que actúa como intermediario tecnológico entre personas que desean vender prendas de vestir, calzado y accesorios de segunda mano ("Vendedoras") y personas interesadas en comprarlos ("Compradoras"). Closy no es propietaria de los artículos publicados, no los fabrica, no los almacena y no participa como parte en la compraventa, la cual se celebra directamente entre Vendedora y Compradora. Closy facilita la publicación, el pago protegido y la coordinación del envío.
3. Registro y capacidad
Para usar Closy debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Debes registrarte con información veraz, completa y actualizada; eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Cada persona puede tener una sola cuenta. Closy puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, publiquen artículos prohibidos o incurran en fraude o suplantación de identidad.
4. Publicación de artículos
La Vendedora es la única responsable de la veracidad, legalidad y exactitud de sus publicaciones (fotos, descripción, talla, estado, precio). Está prohibido publicar: artículos falsificados o réplicas; artículos robados o de procedencia ilícita; productos distintos a prendas, calzado y accesorios de moda salvo categorías habilitadas expresamente; artículos en mal estado higiénico o que incumplan la descripción. Closy puede retirar publicaciones que infrinjan estas reglas sin previo aviso.
5. Proceso de compra y pago protegido
La Compradora paga a través de los medios habilitados en la Plataforma. El costo del envío es asumido por la Compradora y se muestra antes de confirmar la compra. Compra protegida: el dinero queda retenido y solo se libera a la Vendedora cuando la Compradora confirma la recepción conforme, o transcurridas 48 horas desde la entrega registrada sin reporte de problema. Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen impuestos.
6. Comisiones
Por cada venta concretada, Closy cobra a la Vendedora una comisión del 12% sobre el precio de venta, descontada automáticamente del monto a liberar. El desglose se muestra antes de publicar. Closy puede modificar la comisión con al menos 15 días calendario de aviso; aplicará solo a ventas posteriores.
7. Envíos
Los envíos se realizan mediante los operadores logísticos habilitados. La Vendedora debe despachar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la notificación de venta usando la guía proporcionada. Los plazos de entrega son estimados. Si la Vendedora no despacha a tiempo, la compra podrá cancelarse con devolución del dinero a la Compradora.
8. Devoluciones, reclamos y disputas
La Compradora puede reportar un problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si el artículo no llega, llega dañado o difiere sustancialmente de la descripción. El pago permanece retenido mientras Closy media. Si el reclamo es fundado, la Compradora devuelve el artículo y recibe el reembolso; el envío de devolución lo asume la Vendedora cuando el problema le sea atribuible. No procede devolución por arrepentimiento cuando la publicación era exacta, sin perjuicio de acuerdos voluntarios entre las partes. Esto no limita los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
9. Responsabilidad
Closy actúa como intermediario y no garantiza la calidad, autenticidad, estado o legalidad de los artículos, responsabilidad exclusiva de la Vendedora. Closy administra el pago protegido y el proceso de disputas. No responde por interrupciones ajenas a su control, sin perjuicio de esfuerzos razonables por mantener la Plataforma disponible.
10. Propiedad intelectual
La marca Closy, su logotipo, diseño, software y contenidos son de titularidad de la Empresa o cuentan con licencia. Al publicar fotos y descripciones, la Vendedora autoriza su uso para la operación y promoción de la Plataforma.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Closy, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
12. Libro de Reclamaciones
Closy pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde la Plataforma. Los reclamos y quejas se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles.
13. Modificaciones
Closy puede modificar estos Términos, comunicándolo por la Plataforma o correo con anticipación razonable. El uso posterior implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Toda controversia se somete a los jueces de Lima, sin perjuicio de la competencia de INDECOPI.