Política de Privacidad
Versión vigente desde el 18 de octubre de 2026.
1. Responsable y alcance
1.1. Closy Perú S.A.C. ("Closy"), con RUC 20616082851 y domicilio en Jirón Centenario 179, B413, Barranco, Lima, es la responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan closy.pe y sus aplicaciones (la "Plataforma"). Contacto: hola@closy.pe.
1.2. Esta Política explica qué datos recolectamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
1.3. Aplica a compradores, vendedoras y visitantes de la Plataforma. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1.4. Nuestros bancos de datos personales están inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales:
| Banco de datos | Qué contiene | Código de inscripción |
|---|---|---|
| Clientes | Datos de compradores y vendedoras para operar la Plataforma, pagos y envíos | PJ-2026-5552 |
| Usuarios de la página web | Navegación, búsquedas, preferencias, cookies y marketing | PJ-2026-5553 |
| Quejas y reclamos | Libro de Reclamaciones virtual | PJ-2026-5554 |
1.5. En resumen: usamos tus datos para que puedas comprar y vender de forma segura, y para mejorar Closy. Tus datos de identidad, pago y dirección son confidenciales. No vendemos tus datos personales.
2. Qué datos recolectamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Cómo lo obtenemos | ¿Confidencial? |
|---|---|---|---|
| Identidad y contacto | Nombre, DNI o carné de extranjería, correo, teléfono | Al registrarte | Sí |
| Dirección | Dirección de envío o recojo, distrito | Al comprar o vender | Sí |
| Datos de cobro | Cuenta bancaria o billetera de la vendedora | Al publicar tu primera prenda | Sí |
| Datos de pago | Medio de pago usado y estado del pago (no guardamos números de tarjeta) | Mercado Pago nos lo informa | Sí |
| Actividad en Closy | Compras, ventas, montos, ofertas, mensajes del chat, valoraciones | Al usar la Plataforma | Mensajes y montos individuales: sí |
| Navegación y búsquedas | Búsquedas, filtros, prendas vistas o guardadas, clics, tiempo de uso | Automáticamente, mediante cookies | No se publica |
| Dispositivo y ubicación aproximada | Tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, ciudad o distrito | Automáticamente | No se publica |
| Preferencias | Tallas, marcas, estilos y categorías que te interesan | Las indicas tú o las deducimos de tu actividad | No se publica |
| Datos demográficos (opcionales) | Edad o rango de edad, género | Solo si los completas voluntariamente en tu perfil | No se publica |
| Contenido público | Nombre de usuario, foto de perfil, publicaciones, valoraciones | Lo publicas tú | Es visible para otros usuarios |
2.1. No usamos GPS ni ubicación precisa. Para saber tu zona usamos el distrito de tu dirección o una ubicación aproximada por IP.
2.2. No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, opiniones políticas, orientación sexual, datos biométricos). Te pedimos que no los incluyas en publicaciones ni mensajes.
2.3. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, para que reciba un envío), declaras que tienes su autorización.
3. Para qué usamos tus datos
A. Finalidades necesarias para el servicio. No requieren un consentimiento adicional, porque son indispensables para cumplir los Términos y Condiciones que aceptas al registrarte:
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Publicar prendas, mostrar el catálogo y permitir el chat y las ofertas.
- Procesar pagos, retener el dinero en la Compra Protegida y transferir lo que corresponde a cada vendedora.
- Coordinar el recojo y la entrega con el operador logístico.
- Atender consultas, reclamos y disputas.
- Prevenir fraude, suplantación y usos indebidos, y mantener la seguridad de la Plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.
- Enviarte avisos sobre tus operaciones y cambios en los Términos o en esta Política.
B. Finalidades de análisis y mejora, informadas en esta Política y en el aviso de cookies:
- Entender cómo se usa Closy: búsquedas frecuentes, categorías y zonas con más demanda, ticket promedio y tiempos de venta.
- Mejorar el buscador, los filtros y mostrarte prendas relacionadas con lo que buscas.
- Elaborar estadísticas e informes internos.
C. Finalidades opcionales (solo si das tu consentimiento):
- Enviarte novedades, promociones y recomendaciones por correo, WhatsApp o notificaciones.
- Crear un perfil de tus preferencias (tallas, marcas, estilos y ticket habitual) para personalizar ofertas y publicidad.
- Mostrarte anuncios de Closy en redes sociales y otras plataformas usando herramientas como Meta Pixel.
- Invitarte a encuestas o estudios de mercado.
Puedes negarte o retirar tu consentimiento a las finalidades C en cualquier momento, desde tu perfil o escribiendo a hola@closy.pe. Hacerlo no afecta tu cuenta ni tus compras o ventas.
4. Con quién compartimos tus datos
4.1. No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con estos destinatarios y en la medida necesaria:
| Destinatario | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| La otra parte de tu operación | Nombre de usuario; la vendedora ve el nombre y la dirección del comprador solo cuando la venta está confirmada | Enviar la prenda |
| Operador logístico (actualmente Sharf) | Nombre, teléfono, direcciones de recojo y entrega | Recoger y entregar el paquete |
| Mercado Pago | Datos del pago y del comprador que exige el medio de pago | Procesar el pago |
| Banco o billetera de la vendedora | Nombre y cuenta de destino | Transferir el dinero de la venta |
| Proveedores tecnológicos (alojamiento, base de datos, correo, analítica) | Los datos que procesan por encargo de Closy, sin poder usarlos para fines propios | Operar la Plataforma |
| Meta y Google (solo con tu consentimiento de cookies) | Identificadores de navegación y eventos, como visitas o compras | Medir y mostrar publicidad |
| Autoridades | Lo que exija la ley o una orden válida | Cumplir obligaciones legales |
4.2. Nuestros proveedores tecnológicos firman acuerdos que los obligan a mantener la confidencialidad y la seguridad de tus datos.
4.3. Datos agregados y anónimos. Podemos elaborar y compartir con marcas, aliados o inversionistas información estadística que no permite identificarte; por ejemplo, "el ticket promedio en Lima Moderna es S/ 65" o "las chaquetas de jean son lo más buscado en invierno". Esa información no es un dato personal.
4.4. Transferencia internacional. Algunos de nuestros proveedores guardan datos en servidores fuera del Perú, en Estados Unidos y Suecia: Supabase Inc., Google LLC y Meta Platforms Inc. (Estados Unidos) y Lovable Labs Sweden AB (Suecia, Unión Europea). Elegimos proveedores con niveles adecuados de protección y comunicamos estos flujos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
4.5. Si Closy se fusiona, es adquirida o vende sus activos, tus datos pueden transferirse a la nueva empresa, que deberá respetar esta Política. Te lo avisaremos con anticipación.
5. Cookies y tecnologías similares
5.1. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Al entrar a Closy verás un aviso para aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales.
| Tipo | Para qué sirve | ¿Puedes rechazarla? |
|---|---|---|
| Esenciales | Iniciar sesión, mantener tu carrito y la seguridad del pago | No, sin ellas la Plataforma no funciona |
| Analíticas | Medir visitas, búsquedas y uso de funciones (Google Analytics) | Sí |
| Publicitarias | Mostrarte anuncios de Closy y medir campañas (Meta Pixel) | Sí |
5.2. Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan si las aceptas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página o desde la configuración de tu navegador.
6. Seguridad, confidencialidad y conservación
6.1. Confidencialidad. Tu DNI, cuenta bancaria, dirección, teléfono y datos de pago son confidenciales. No se muestran en tu perfil público ni en las publicaciones, y el chat bloquea el intercambio de teléfonos y correos.
6.2. Medidas de seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en toda la Plataforma.
- DNI y cuentas bancarias guardados de forma cifrada.
- Acceso a datos confidenciales limitado al personal autorizado de Closy, con registro de accesos.
- Los datos de tarjetas los procesa directamente Mercado Pago; Closy no los recibe ni los guarda.
- La dirección del comprador solo se comparte con la vendedora y el operador logístico cuando la venta está confirmada.
6.3. Incidentes. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de conocerlo y, si puede afectar tus derechos, también te avisaremos a ti en el mismo plazo, en lenguaje claro y con las medidas que puedes tomar.
6.4. Cuánto tiempo guardamos tus datos.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta esté activa; si no la usas durante 2 años, te avisaremos y luego la eliminaremos |
| Operaciones, pagos y comprobantes | 5 años desde la operación, por obligaciones tributarias y legales |
| Reclamos y Libro de Reclamaciones | 2 años desde su atención, como mínimo |
| Mensajes del chat | 1 año desde la última operación relacionada, salvo que exista una disputa abierta |
| Datos de marketing y preferencias | Hasta que retires tu consentimiento |
| Datos de navegación y cookies | Hasta 13 meses |
Vencido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos para usarlos solo con fines estadísticos.
7. Tus derechos y contacto
7.1. Tus derechos. Puedes pedir en cualquier momento:
- Información y acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para una finalidad, como el marketing o el perfilamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o que los enviemos a otra empresa.
- Revocar tu consentimiento a las finalidades opcionales, sin afectar tu cuenta.
7.2. Cómo ejercerlos. Desde la sección "Mi cuenta → Privacidad" de la Plataforma (descargar o eliminar tus datos) o escribiendo a hola@closy.pe con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre, tu correo de registro y lo que solicitas. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece el Reglamento de la Ley N.º 29733.
7.3. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7.4. Menores de edad. Closy es solo para mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
7.5. Cambios. Si modificamos esta Política, publicaremos la nueva versión y te avisaremos por correo. Si el cambio implica una nueva finalidad que requiere consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarla.
7.6. Contacto. Closy Perú S.A.C. · Jirón Centenario 179, B413, Barranco, Lima · hola@closy.pe · 925 274 941
7.7. Vigencia. Esta Política rige desde el 18 de octubre de 2026.